Erstattungspolitik

Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Sie sich über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien und -verfahren im Klaren sind. Mit der Bestellung in diesem Shop akzeptieren Sie die hierin enthaltenen Richtlinien.

14-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg (z. B. einen Screenshot der Transaktion auf dem Kontoauszug).

RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter support@antoniosclothing.com kontaktieren oder in unserem Geschäft vorbeikommen und das Formular im Abschnitt "Kontakt" ausfüllen. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket per E-Mail oder über eine Nachricht auf Whatsapp senden können. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.

Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten hat für uns höchste Priorität. Zur Gewährleistung einerreibungsloses Einkaufserlebnisist unsere Rückgabepolitik auf bestimmte Szenarien ausgerichtet:

1. Beschädigte Produkte: Wir wissen, dass während des Transports Unfälle passieren können. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder in einem mangelhaften Zustand ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst. Wir werden einen Rücksendevorgang einleiten und Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett für die Rücksendung zukommen lassen.

2. Defekte Produkte: Sollten Sie ein Produkt mit Herstellungsfehlern oder kaputten Nähten erhalten, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst, und wir werden Sie durch das Rückgabeverfahren leiten. Sobald wir den Defekt bestätigen, erhalten Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

3. Verspätete Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 40 Tagen nach dem Kaufdatum eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden die Verspätung untersuchen und, falls nötig, eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

4. Unvollständige Pakete:Falls Ihr erhaltenes Paket unvollständig ist und Artikel fehlen, übernehmen wir die Rücksendekosten oder erstatten den Betrag der fehlenden Produkte. Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des unvollständigen Pakets an unseren Kundendienst, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
5. Kostenloser Umtausch: Wir haben einen kostenlosen Umtausch, falls Sie das Produkt oder die Produktgröße umtauschen möchten, werden wir ein kostenloses Rücksendeetikett für das Produkt, das Sie umtauschen möchten, erstellen und versenden.

Fälle, in denen die Bestellung nicht für die problemlose Rückgabe qualifiziert:

Während wir kostenlose Rücksendungen und sofortige Rückerstattungen für beschädigte, defekte Artikel und Pakete, die nicht innerhalb von 40 Tagen erhalten wurden, anbieten, gibt es Fälle, in denen der Kunde die Kosten für die Rücksendung trägt: aufgrund von Meinungsänderungen, persönlichen Gründen, persönlichen Vorlieben oder weil die Produktgröße nicht richtig gewählt wurde dann in den oben genannten Fällen der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung zu tragen.

Die Rücksendeadresse ist in Hongkong, bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Vielen Dank für Ihr Verständnis❤️

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit kontaktieren unter

support@luxelylight.com.

BESTELLVORGANG STORNIEREN

Wenn Sie Ihre Meinung über die Bestellung ändern und diese stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter

support@antoniosclothing.comum die Bestellung zu stornieren. Sie haben 24 Stunden Zeit, uns eine E-Mail zu schicken, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. Sonderanfertigungen (z.B. Sonderbestellungen mit kundenspezifischen Merkmalen) oder personalisierte Artikel (z.B. Aufdruck des Logos oder Namens des Kunden auf dem Produkt). Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie bereits haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung und Sie erhalten innerhalb von 3-10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen zur Rückgabe- und Erstattungspolitik haben.