Politique de remboursement

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement informé de nos politiques et procédures de retour et de remboursement. En passant commande dans ce magasin, vous acceptez les politiques qui y sont énoncées.

POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (ex : capture d'écran de la transaction effectuée sur le relevé bancaire).

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@antoniosclothing.com ou vous rendre dans notre magasin et remplir le formulaire de la rubrique "Nous contacter". Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis par email ou via un message sur whatsapp. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Nous accordons la priorité à la satisfaction de nos produits. Pour garantir uneexpérience d'achat sans soucinotre politique de retour est conçue pour répondre à des scénarios spécifiques :

1. Produits endommagés : Nous comprenons que des accidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre produit arrive endommagé ou dans un état défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous lancerons une procédure de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour.

2. Produits défectueux : Si vous recevez un produit présentant des défauts de fabrication ou des points cassés, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de l'article, et nous vous guiderons dans la procédure de retour. Une fois que nous aurons confirmé le défaut, un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.

3. Colis retardés : Si votre colis n'est pas arrivé dans les 40 jours suivant la date d'achat, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous enquêterons sur le retard et, si nécessaire, nous vous rembourserons intégralement.

4. Paquets incomplets :Si le colis que vous avez reçu est incomplet et qu'il manque des articles, nous prendrons en charge les frais de retour ou nous vous rembourserons le montant des produits manquants. Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception du colis incomplet pour entamer la procédure de retour.
5. Échange gratuit : Nous avons une politique d'échange gratuit. Si vous souhaitez échanger le produit ou la taille du produit, nous créerons et enverrons une étiquette de retour gratuite pour le produit que vous souhaitez échanger.

Cas où la commande n'est pas éligible au retour gratuit :

Bien que nous proposions des retours gratuits et des remboursements complets et instantanés pour les articles endommagés ou défectueux, ainsi que pour les colis non reçus dans les 40 jours, dans certains cas, les frais de retour sont à la charge du client : en raison d'un changement d'avis, de raisons personnelles, de préférences personnelles ou parce que la taille du produit n'a pas été choisie correctement. dans les cas énumérés ci-dessus le client est tenu de prendre en charge l'intégralité des frais de retour.

L'adresse de retour est à Hong Kong, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Nous vous remercions de votre compréhension.❤️

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse suivante

support@luxelylight.com.

ANNULER LA COMMANDE

Si vous changez d'avis au sujet de votre commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

support@antoniosclothing.comPour annuler la commande, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous envoyer un courrier électronique afin d'annuler la commande et de recevoir un remboursement.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales avec des caractéristiques personnalisées sur les produits) ou les articles personnalisés (ex : logo ou nom du client imprimé sur le produit). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, nous vous enverrons un e-mail de notification et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la politique de retour et de remboursement.