Politique de remboursement

La présente politique a pour but de vous informer clairement de nos conditions et procédures en matière de retours et de remboursements. En passant commande sur cette boutique, vous acceptez les conditions énoncées dans le présent document.

POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS

Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat (par exemple, une capture d'écran de la transaction figurant sur votre relevé bancaire).

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@antoniosclothing.com ou rendez-vous dans notre magasin et remplissez le formulaire dans la rubrique « Contactez-nous » ; nous vous enverrons alors par e-mail ou par message WhatsApp les instructions vous indiquant comment et où envoyer votre colis.

Votre satisfaction vis-à-vis de nos produits est notre priorité. Afin de garantir uneune expérience d'achat sans tracasNotre politique de retour est conçue pour répondre à des cas de figure spécifiques :

  1. Produits endommagés : Nous sommes conscients que des incidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@antoniosclothing.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous lancerons une procédure de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le renvoi.

  2. Produits défectueux : Si vous recevez un produit présentant des défauts de fabrication ou des coutures défectueuses, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse contact@antoniosclothing.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article, et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour. Une fois le défaut confirmé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

  3. Si l'élément le produit reçu ne correspond pas à la description et diffère sensiblement des informations sur le produit figurant sur notre site web, pVeuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse contact@antoniosclothing.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous lancerons la procédure de retour et vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le renvoi.

  4. Échange libre : Nous proposons une politique d'échange gratuit. Si vous souhaitez échanger un article ou changer de taille, nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour pour l'article que vous souhaitez échanger. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@antoniosclothing.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article pour entamer cette procédure.

Cas dans lesquels la commande ne donne pas droit au retour sans formalités :

Bien que nous proposions des retours gratuits et des remboursements intégraux pour les articles livrés endommagés, défectueux, erronés ou ne correspondant pas à la description, les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est demandé pour d'autres raisons pour diverses raisons, notamment le le client a changé d'avis après avoir reçu sa commande ou ne souhaite plus conserver l'article.

Au cas où le La taille achetée ne convient pasLe client a le droit à un échange gratuit, mais pas à un retour gratuit ; il peut renvoyer les produits à SES FRAIS.

L'adresse de l'expéditeur se trouve dans Hong Kong, veuillez nous contacter pour plus de détails.

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@antoniosclothing.com pour demander un retour et recevoir les instructions nécessaires.
2. Si votre demande de retour est acceptée, veuillez renvoyer l'article à l'adresse de retour qui vous a été communiquée par e-mail, accompagnée des instructions de retour, en utilisant un service d'expédition avec suivi.
3. Dès réception de l'article retourné, notre équipe l'examinera afin de vérifier qu'il respecte les conditions de notre politique de retour.
4. Si le retour est accepté après vérification, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial. Le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5jours.

Merci de votre compréhension❤️
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : contact@antoniosclothing.com.

PROCÉDURE D'ANNULATION DE COMMANDE

Si vous changez d'avis concernant votre commande et souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@antoniosclothing.com : pour annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous envoyer un e-mail afin d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement.


Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.


Exceptions / articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales comportant des caractéristiques personnalisées) ou les articles personnalisés (par exemple, ceux sur lesquels le logo ou le nom du client est imprimé). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@antoniosclothing.com ou par téléphone au : +44 7306 858967

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions concernant la politique de retour et de remboursement.