Politique de remboursement
La présente politique a pour objectif de vous permettre de prendre clairement connaissance de nos conditions et procédures en matière de retour et de remboursement. En passant commande sur cette boutique, vous acceptez les conditions énoncées dans le présent document.
Politique de retour sous 14 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@antoniosclothing.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
- Des photos si l'article est endommagé, défectueux, erroné ou présente une différence significative par rapport à sa description
Nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour applicables ainsi que l'adresse de retour.
Ne renvoyez pas un article avant d'avoir reçu nos instructions.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Les vêtements peuvent être essayés comme vous le feriez dans un magasin physique. Les articles présentant des signes d’usure excessive, de lavage, de détérioration, de modification, de taches, d’odeurs ou dont les étiquettes sont manquantes peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Une preuve d’achat est requise.
Articles endommagés, défectueux, erronés ou dont la description ne correspond pas
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l'article :
- est arrivé endommagé
- présente un défaut de fabrication
- est différent de l'article commandé
- est sensiblement différent de sa description
Après vérification du problème, nous vous proposerons une solution adaptée, qui pourra inclure un remplacement, un échange, un remboursement ou une étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour ne vous seront pas facturés pour un article dont le caractère endommagé, défectueux, incorrect ou dont la description est sensiblement erronée a été vérifié.
Échanges de taille gratuits
Si la taille choisie ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange gratuit contre une autre taille disponible dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée pour tout échange de taille approuvé.
Si vous préférez un remboursement plutôt qu’un échange, le retour sera traité comme un retour pour changement d’avis, et les frais de retour seront à votre charge.
Retours pour changement d’avis
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison si vous changez d'avis ou si vous ne souhaitez plus conserver l'article.
Pour les retours pour changement d’avis :
- Les frais de retour sont à la charge du client ; l'adresse de retour se trouve en CHINE.
- Le retour doit être effectué via un service d'expédition avec suivi.
- L'article doit répondre aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
- Nous ne facturons pas de frais de restockage.
La livraison initiale ayant été gratuite, aucun frais de livraison initial ne sera déduit du remboursement.
Procédure de retour
- Contactez contact@antoniosclothing.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Attendez l'autorisation de retour et les instructions de retour.
- Renvoyez l'article à l'adresse de retour indiquée par notre service client.
- Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez votre justificatif d'expédition.
- Nous inspecterons l'article dès sa réception.
- Nous vous informerons si le retour a été approuvé.
L'adresse de retour peut varier en fonction du produit et de la destination. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse non autorisée risquent de ne pas être acceptés.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de cinq jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@antoniosclothing.com
Téléphone/WhatsApp : +40 750 429 308
Annulations de commande
Les demandes d'annulation doivent être envoyées à contact@antoniosclothing.com dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison, conformément à la présente politique.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés, défectueux, erronés ou s’ils présentent une différence substantielle par rapport à leur description :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits fabriqués sur commande spéciale selon les spécifications du client
- Cartes-cadeaux
Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous n'êtes pas certain qu'un article puisse faire l'objet d'un retour.
Droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs prévus par les lois applicables à votre achat.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@antoniosclothing.com
Téléphone/WhatsApp : +40 750 429 308