Política de reembolso

La presente política tiene por objeto garantizar que conozca claramente nuestras políticas y procedimientos de devolución y reembolso. Al realizar un pedido en esta tienda, acepta las políticas aquí recogidas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 14 DÍAS

Contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra (por ejemplo, una captura de pantalla de la transacción realizada que figure en el extracto bancario).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@antoniosclothing.com o acudir a nuestra tienda y rellenar el formulario de la sección «Contacto»; le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete por correo electrónico o mediante un mensaje de WhatsApp.

Su satisfacción con nuestros productos es nuestra prioridad. Para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones, nuestra política de devoluciones está diseñada para abordar situaciones específicas:

Productos dañados: Entendemos que pueden producirse accidentes durante el transporte. Si su producto llega dañado o presenta algún defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@antoniosclothing.com en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Iniciaremos el proceso de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
Productos defectuosos: Si recibe un producto con defectos de fabricación o costuras rotas, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@antoniosclothing.com en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, y le guiaremos a lo largo del proceso de devolución. Una vez que confirmemos el defecto, se le enviará un producto de sustitución o se le reembolsará el importe íntegro.
Si el artículo recibido no se ajusta a la descripción y difiere sustancialmente de la información del producto que figura en nuestra página web,póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@antoniosclothing.com en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Iniciaremos el proceso de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
Cambio gratuito: Contamos con una política de cambio gratuito; en caso de que desee cambiar el producto o la talla del mismo, generaremos y le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para el producto que desee cambiar. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@antoniosclothing.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo para iniciar este proceso.

Casos en los que el pedido no cumple los requisitos para una devolución sin complicaciones:

Aunque ofrecemos devoluciones gratuitas y reembolsos completos para los artículos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a la descripción, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución cuando esta se solicite por otros motivos, incluyendo el caso de que el cliente haya cambiado de opinión tras recibir el pedido o ya no desee el artículo.

En caso de que la talla adquirida no le quede bien, el cliente tiene derecho a un cambio gratuito, pero no a una devolución gratuita; podrá devolver los productos CORRIENDO CON LOS GASTOS.

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en contact@antoniosclothing.com para solicitar una devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
2. Si se aprueba su solicitud de devolución, envíe el artículo a nuestra dirección de devolución, que le habremos facilitado por correo electrónico junto con las instrucciones, utilizando un servicio de envío con seguimiento.
3. Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirmar que cumple las condiciones de nuestra política de devoluciones.
4. Si la devolución se aprueba tras la inspección, le reembolsaremos el importe a través de su método de pago original. El reembolso se abonará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5 días.

Gracias por su comprensión❤️
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones en contact@antoniosclothing.com.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si cambia de opinión respecto al pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros en

contact@antoniosclothing.com para cancelar el pedido; dispone de un plazo de 24 horas para enviarnos un correo electrónico con el fin de cancelarlo y recibir un reembolso.

Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos
no retornables: Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales con características personalizadas en los productos) o los artículos personalizados (por ejemplo, el logotipo o el nombre del cliente impresos en el producto). Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 5 días. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en tramitar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 5 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@antoniosclothing.com o a través del número de teléfono: +40 750429308

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna otra duda sobre la política de devoluciones y reembolsos.