Política de reembolso

Esta política está diseñada para garantizar que usted conozca claramente nuestras políticas y procedimientos de devolución y reembolso. Al realizar un pedido en esta tienda, usted acepta las políticas aquí contenidas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 14 DÍAS

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra (por ejemplo, una captura de pantalla de la transacción realizada en el extracto bancario).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@antoniosclothing.com o venir a nuestra tienda y rellenar el formulario de la sección "Contacto". Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones de cómo y dónde enviar tu paquete por correo electrónico o a través de un mensaje en whatsapp. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar previamente la devolución.

Damos prioridad a su satisfacción con nuestros productos. Para garantizar unaexperiencia de compra sin problemasnuestra política de devoluciones está diseñada para abordar situaciones específicas:

  1. Productos dañados: Entendemos que los accidentes ocurren durante el transporte. Si su producto llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo. Iniciaremos un proceso de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

  2. Productos defectuosos: Si recibe un producto con defectos de fabricación, puntadas rotas, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo y le guiaremos a través del proceso de devolución. Una vez que confirmemos el defecto, se emitirá un reemplazo o un reembolso completo.

  3. Paquetes retrasados: Si su paquete no ha llegado en un plazo de 40 días a partir de la fecha de compra, póngase en contacto con nosotros para solicitar ayuda. Investigaremos el retraso y, si es necesario, le reembolsaremos el importe íntegro.

  4. Paquetes incompletos:En caso de que el paquete recibido esté incompleto y falten artículos, cubriremos los gastos de envío de la devolución o reembolsaremos el importe de los productos que falten. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete incompleto para iniciar el proceso de devolución.
  5. Cambio gratuito: Tenemos política de cambio gratuito, en caso de que quieras cambiar el producto o la talla del producto, generaremos y enviaremos etiqueta de devolución gratuita para el producto que quieras cambiar.

Casos en los que el pedido no cumple los requisitos para la devolución gratuita sin problemas:

Aunque ofrecemos devoluciones gratuitas y reembolsos completos instantáneos para artículos dañados, defectuosos y paquetes no recibidos en un plazo de 40 días, hay casos en los que el cliente corre con los gastos de envío de la devolución: por cambio de opinión, motivos personales, preferencias personales o por no haber elegido correctamente la talla del producto en los casos mencionados anteriormente el cliente será responsable de correr con todos los gastos de devolución.

La dirección de devolución está en Hong Kong, por favor póngase en contacto con nosotros para más detalles.

Gracias por su comprensión.❤️

  • Envíe el artículo de vuelta utilizando la etiqueta de devolución proporcionada (si procede) o utilizando un servicio de envío con seguimiento.
  • Una vez recibido el artículo devuelto en nuestro almacén, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumple las condiciones de nuestra política de devoluciones.
  • Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original, puede tomar hasta 3-10 días hábiles para que el reembolso sea procesado.



Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en

support@luxelylight.com.


CANCELAR PEDIDO

Si cambia de opinión sobre el pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros en

support@antoniosclothing.compara cancelar el pedido, dispone de un plazo de 24 horas para enviarnos un correo electrónico para cancelar el pedido y recibir el reembolso.


Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (como los pedidos especiales con características personalizadas en los productos) o los artículos personalizados (por ejemplo, el logotipo o el nombre del cliente impreso en el producto). Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Devoluciones
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, le enviaremos una notificación por correo electrónico y se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 3 a 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre la política de devoluciones y reembolsos.