سياسة الاسترداد

تم تصميم هذه السياسة للتأكد من أنك على علم واضح بسياسات وإجراءات الإرجاع واسترداد الأموال لدينا. من خلال الطلب من هذا المتجر فإنك توافق على السياسات الواردة هنا.

سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء (على سبيل المثال: لقطة شاشة للمعاملة التي تم إجراؤها في كشف الحساب البنكي).

عملية العودة

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@antoniosclothing.com أو الحضور إلى متجرنا وإكمال النموذج في قسم "اتصل بنا". إذا تم قبول عودتك، فسنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة على تطبيق whatsapp. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

نحن نعطي الأولوية لرضاك عن منتجاتنا. لضمان أتجربة تسوق خالية من المتاعب، تم تصميم سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمعالجة سيناريوهات محددة:

1. المنتجات التالفة: نحن نفهم أن الحوادث تحدث أثناء النقل. إذا وصل منتجك تالفًا أو في حالة معيبة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام المنتج. سنبدأ عملية الإرجاع ونزودك بملصق شحن مدفوع مسبقًا للإرجاع.

2. المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا به عيوب تصنيع أو غرز مكسورة، فإننا نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من استلام المنتج، وسنقوم بإرشادك خلال عملية الإرجاع. بمجرد التأكد من العيب، سيتم إصدار بديل أو استرداد كامل المبلغ.

3. الباقات المتأخرة: إذا لم تصل الحزمة الخاصة بك في غضون 40 يوما من تاريخ الشراء، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة. سوف نقوم بالتحقيق في التأخير، وإذا لزم الأمر، سنرد المبلغ المدفوع بالكامل.

4. الحزم غير المكتملة:في حالة أن الطرد الذي استلمته غير مكتمل، وكانت العناصر مفقودة، فسنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع أو سنعيد مبلغ المنتجات المفقودة. اتصل بخدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام الطرد غير المكتمل لبدء عملية الإرجاع.
5. تبادل مجاني: لدينا سياسة استبدال مجانية، في حالة رغبتك في استبدال المنتج أو حجم المنتج، فسننشئ ونرسل ملصق إرجاع مجاني للمنتج الذي تريد استبداله.

الحالات التي لا يكون فيها الطلب مؤهلاً للإرجاع بدون متاعب:

على الرغم من أننا نقدم عمليات إرجاع مجانية واسترداد كامل المبلغ بشكل فوري للسلع التالفة والمعيبة والطرود التي لم يتم استلامها خلال 40 يومًا، إلا أن هناك حالات يتحمل فيها العميل تكاليف شحن الإرجاع: بسبب تغيير الرأي أو لأسباب شخصية أو تفضيلات شخصية أو لم يتم اختيار حجم المنتج بشكل صحيح ثم في الحالات المذكورة أعلاه العميل مسؤول عن تحمل تكلفة الإرجاع كاملة.

عنوان الإرجاع موجود في هونج كونج، يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

شكرا لتفهمك❤️

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على

support@luxelylight.com.

إلغاء عملية الطلب

إذا غيرت رأيك بشأن الطلب وتريد إلغاءه، فيرجى الاتصال بنا على

support@antoniosclothing.comلإلغاء الطلب، لديك وقت متاح مدته 24 ساعة لإرسال بريد إلكتروني إلينا لإلغاء الطلب واسترداد الأموال.

أضرار وقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر مثل المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة ذات الميزات المخصصة على المنتجات) أو العناصر المخصصة (على سبيل المثال: شعار العميل أو الاسم المطبوع على المنتج). يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة، فسنرسل إليك إشعارًا بالبريد الإلكتروني وسيتم استرداد أموالك تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 3 إلى 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.

يرجى الاتصال بنا في حالة وجود المزيد من المخاوف بشأن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.