سياسة الاسترداد

تهدف هذه السياسة إلى ضمان إطلاعك بشكل واضح على سياسات وإجراءات الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا. وبإجراء طلب شراء من هذا المتجر، فإنك تقبل بالسياسات الواردة في هذه الوثيقة.

سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أن أمامك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، أي غير مستعمل أو غير ملبوس، مع وجود العلامات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء (مثل: لقطة شاشة للمعاملة الواردة في كشف الحساب المصرفي).

إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@antoniosclothing.com أو تفضل بزيارة متجرنا واملأ النموذج الموجود في قسم "اتصل بنا"، وسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة على واتساب الإرشادات الخاصة بكيفية ومكان إرسال طردك.

نضع رضاكم عن منتجاتنا في مقدمة أولوياتنا. ولضمانتجربة تسوق خالية من المتاعب، وقد صُممت سياسة الإرجاع الخاصة بنا لتغطية حالات محددة:

1. المنتجات التالفة: نحن ندرك أن الحوادث قد تحدث أثناء النقل. إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@antoniosclothing.com في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. سنقوم ببدء إجراءات الإرجاع وتزويدك بملصق شحن مدفوع مسبقًا لإعادة المنتج.

2. المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا به عيوب في التصنيع أو خياطة غير سليمة، فإننا نعتذر عن أي إزعاج قد يكون سببه ذلك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@antoniosclothing.com في غضون 14 يومًا من استلام المنتج، وسنقوم بإرشادك خلال إجراءات الإرجاع. وبمجرد تأكيدنا للعيب، سيتم إرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل.

3. إذا كان العنصر المنتج المستلم لا يتطابق مع الوصف وإذا كانت تختلف بشكل جوهري عن معلومات المنتج المعروضة على موقعنا الإلكتروني،يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@antoniosclothing.com خلال 14 يومًا من استلام المنتج. سنبدأ إجراءات الإرجاع ونزودك بملصق شحن مدفوع مسبقًا لإرجاع المنتج.

4. التبادل الحر: لدينا سياسة استبدال مجانية؛ فإذا رغبت في استبدال المنتج أو مقاسه، سنقوم بإصدار ملصق إرجاع مجاني وإرساله إليك للمنتج الذي ترغب في استبداله. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني contact@antoniosclothing.com في غضون 14 يومًا من استلام المنتج لبدء هذه العملية.

الحالات التي لا ينطبق فيها على الطلب حق الإرجاع السهل:

على الرغم من أننا نقدم خدمة الإرجاع المجانية واسترداد كامل المبلغ للمنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو لا تتطابق مع الوصف، فإن العميل يتحمل تكلفة إعادة الشحن في حالة طلب الإرجاع لأسباب أخرى الأسباب الأسباب، بما في ذلك الـ غير العميل رأيه بعد استلام الطلب أو لم يعد يرغب في المنتج.

في حالة الحجم الذي تم شراؤه غير مناسب، يحق للعميل استبدال المنتج مجانًا، ولكن لا يحق له إرجاعه مجانًا، ويمكنه إرجاع المنتجات على نفقته الخاصة.

عنوان المرسل موجود في هونغ كونغ، يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

1. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact@antoniosclothing.com لطلب إرجاع المنتج والحصول على تعليمات الإرجاع.
2. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى إعادة المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني مع تعليمات الإرجاع، وذلك باستخدام خدمة الشحن مع تتبع الشحنة.
3. بمجرد وصول المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يستوفي شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
4. في حال تمت الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، سنقوم برد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. وسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 5أيام.

شكرًا لتفهمكم❤️
يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع على contact@antoniosclothing.com.

عملية إلغاء الطلب

إذا غيرت رأيك بشأن الطلب وأردت إلغاءه، يرجى الاتصال بنا على

contact@antoniosclothing.com لإلغاء الطلب، أمامك مهلة 24 ساعة لإرسال بريد إلكتروني إلينا لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور في حالة وجود عيب في المنتج أو تلفه أو استلامك لمنتج غير المطلوب، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة التي تتضمن ميزات مخصصة في المنتجات) أو المنتجات المخصصة (مثل: المنتجات التي تحمل شعار العميل أو اسمه). يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.

استرداد الأموال
سنقوم بإخطارك فور استلامنا للبضاعة المرتجعة وفحصها، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وفي حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 5 أيام. يرجى ملاحظة أن البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت في معالجة عملية الاسترداد وإيداع المبلغ في حسابك.
إذا مر أكثر من 5 أيام عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على contact@antoniosclothing.com أو عبر الرقم الهاتفي: +44 7306 858967

يرجى الاتصال بنا في حال كان لديك أي استفسارات أخرى بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.