Restitutiebeleid

Dit beleid is bedoeld om ervoor te zorgen dat je duidelijk op de hoogte bent van ons retour- en restitutiebeleid en onze procedures. Door bij deze winkel te bestellen, accepteert u het hierin beschreven beleid.

14-DAGEN RETOURBELEID

We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig (bijvoorbeeld een screenshot van de transactie op je bankafschrift).

RETOURPROCEDURE

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@antoniosclothing.com of naar onze winkel komen en het formulier invullen bij "Contact". Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je de instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen per e-mail of via een bericht op whatsapp. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Wij geven prioriteit aan jouw tevredenheid over onze producten. Om eenprobleemloze winkelervaringis ons retourbeleid ontworpen om specifieke scenario's aan te pakken:

1. Beschadigde producten: We begrijpen dat er tijdens het transport ongelukken gebeuren. Als je product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen een retourproces opstarten en je voorzien van een voorgefrankeerd verzendlabel voor de retourzending.

2. Defecte producten: Als je een product ontvangt met fabricagefouten of gebroken steken, bieden we onze excuses aan voor het ongemak dat hierdoor wordt veroorzaakt. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel contact op met onze klantenservice en we begeleiden je door het retourproces. Zodra we het defect hebben bevestigd, wordt een vervangend artikel of het volledige aankoopbedrag teruggestort.

3. Vertraagde pakketten: Als je pakket niet binnen 40 dagen na de aankoopdatum is aangekomen, neem dan contact met ons op voor assistentie. We zullen de vertraging onderzoeken en indien nodig zorgen voor een volledige terugbetaling.

4. Onvolledige pakketten:In het geval dat je pakket onvolledig is en er artikelen ontbreken, vergoeden we de retourverzendkosten of betalen we het bedrag van de ontbrekende artikelen terug. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het onvolledige pakket contact op met onze klantenservice om het retourproces in gang te zetten.
5. Gratis omruiling: We hebben een gratis omruilbeleid. Als je het product of de maat wilt omruilen, maken we een gratis retouretiket voor het product dat je wilt omruilen.

Gevallen waarin de bestelling niet in aanmerking komt voor gratis retourneren:

Hoewel we gratis retourzendingen en onmiddellijke volledige terugbetalingen aanbieden voor beschadigde, defecte artikelen en pakketten die niet binnen 40 dagen zijn ontvangen, zijn er gevallen waarin de klant de retourverzendkosten draagt: als gevolg van verandering van gedachten, persoonlijke redenen, persoonlijke voorkeuren of de maat van het product was niet juist gekozen dan in de bovenstaande gevallen is de klant verantwoordelijk voor de volledige kosten van de retourzending.

Het retouradres is in Hong Kong, neem contact met ons op voor meer informatie.

Bedankt voor uw begrip❤️

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op

support@luxelylight.com.

BESTELLING ANNULEREN

Als je van gedachten verandert over de bestelling en deze wilt annuleren, neem dan contact met ons op via

support@antoniosclothing.comom de bestelling te annuleren. Je hebt 24 uur de tijd om ons een e-mail te sturen om de bestelling te annuleren en je geld terug te krijgen.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen met aangepaste functies op producten) of gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld het logo of de naam van de klant op het product gedrukt). Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen cadeaubonnen retourneren.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, sturen we je een e-mailbericht en wordt je geld binnen 3-10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Neem contact met ons op als je meer vragen hebt over het retour- en restitutiebeleid.